Support

এই সাহায্যের বিষয়বস্তু আপনার ভাষায় উপলভ্য নয়। দয়া করে আমাদের সমর্থিত ভাষা থেকে একটি চয়ন করুন:

Find out more about the support that is available to you as a Workplace customer. Not ready to submit a support request? Get more help by visiting our learning and training resources.

Workplace ব্যবহার করার ক্ষেত্রে যদি আপনার কোন সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি নিচের চ্যানেলগুলি অনুসরণ করতে পারেন।
যদি আপনি একজন প্রশাসক হন:
আপনার পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে এ ক্লিক করুন। এখান থেকে আপনি যা পারবেন:
  • Workplace সহায়তায় যোগাযোগ করুন । আমাদের সহায়তা টিম আপনার সঙ্গে 48 ঘন্টার মধ্যে যোগাযোগ করবে।
  • আপনার সহায়তা ইনবক্স অ্যাক্সেস করুন। এটি হল সেই জায়গা যেখানে Workplace সহায়তা পাবেন। আপনি সহায়তা ইনবক্স বা আপনার কাজের ইমেলের মাধ্যমে আপনি বার্তার প্রত্যুত্তর দিতে পারেন।
  • কমিউনিটিতে একটি প্রশ্ন করুন। সহায়তা কমিউনিটি হল একটি জায়গা যেখানে আপনি Workplace সম্পর্কে আপনার নিজের কোম্পানির পাশাপাশি অন্যান্য Workplace ব্যবহারকারীদের সঙ্গে সংযোগ করতে পারেন। আমাদের টিমের সদস্যরাও আলোচনায় অংশগ্রহণ করে।
  • প্রতিক্রিয়া জানান। লোকেরা আমাদেরকে যেসব আইডিয়া পাঠায় তা আমরা পর্যালোচনা করি এবং সকলের জন্য Workplace এর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার করি। যদি আপনার এমন কোনো সমস্যা হয় যার জন্য অবিলম্বে সহায়তা প্রয়োজন তাহলে অনুগ্রহ করে Workplace সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
যদি আপনার এখনও সহায়তার প্রয়োজন হয় তাহলে আপনি:
  • ডেভেলপার সাপোর্ট এ যোগাযোগ করতে পারেন। ডেভেলপার সাপোর্ট হল এমন একটি জায়গা যেখানে আপনার কোম্পানি ও Workplace এর মধ্যে প্রযুক্তি একত্রীকরণ সম্পর্কে জানা যায়।
  • লঞ্চ রিসোর্স এ যান। লঞ্চ রিসোর্স আপনাকে আপনার কোম্পানি Workplace এ পরিবর্তন করতে আপনাকে যেসব ধাপের মাধ্যমে যেতে হবে সেগুলি দিয়ে নিয়ে যাবে।
যদি আপনি একজন প্রশাসক না হন:
আপনার পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে এ ক্লিক করুন। এখান থেকে আপনি যা পারবেন:
  • কমিউনিটিতে একটি প্রশ্ন করুন। সহায়তা কমিউনিটি হল একটি জায়গা যেখানে আপনি Workplace সম্পর্কে আপনার নিজের কোম্পানির পাশাপাশি অন্যান্য Workplace ব্যবহারকারীদের সঙ্গে সংযোগ করতে পারেন। আমাদের টিমের সদস্যরাও আলোচনায় অংশগ্রহণ করে।
  • প্রতিক্রিয়া জানান। লোকেরা আমাদেরকে যেসব আইডিয়া পাঠায় তা আমরা পর্যালোচনা করি এবং সকলের জন্য Workplace এর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার করি। যদি আপনার এমন কোনো সমস্যা হয় যার জন্য অবিলম্বে সহায়তা প্রয়োজন তাহলে অনুগ্রহ করে Workplace সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
দ্রষ্টব্য: যদি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করা নিয়ে আপনার সমস্যা হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে প্রশাসকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?
There are several benefits to using Direct Support:
  • Admins get visibility on all support requests created by admins in the company.
  • Direct support is in-product, meaning admins don't need to go outside of Workplace to get assistance.
  • Admins have the ability to see the status of the tickets they've submitted to keep track of progress.
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?
If you're an admin on your Workplace, you can request phone support for an issue. To request phone support:
  1. From your News Feed, click Admin Panel.
  2. Click Contact Support.
  3. At the top, click Ask a Question.
  4. Select the topic that your enquire relates to.
  5. Fill in the form and turn on Request Phone Support.
  6. Click next to Authorize Recording to enable this as well.
  7. Type in the phone number you'd like to be contacted on and click Confirm..
Phone support is activated for all topics except Company Management, Billing, Apps and Integrations and Safety Check.
Note: You will not be able to contact support agents directly. Agents will call from a random number.
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?
Priorities can be used to provide information to Workplace Support about the business impact and urgency of your issue or question. Guidelines for each priority can be seen below.
High Priority: Severe business impact
Severe impact to business. The issue prevents users from being able to perform their job responsibilities. Requires immediate action. No possible workarounds available.
Examples:
  • All users are unable to login to use Workplace.
  • A key component of Workplace is not working for all users, such as the ability to create groups.
  • A key stakeholder, such as the company CEO, is unable to use a core functionality of Workplace, e.g. cannot go live.
Mid Priority: Moderate business impact
Moderate impact to business. The issue prevents some users from performing their job responsibilities. Workaround is available. Non-primary feature of Workplace is not working for users.
Examples:
  • Some users are not able to go live.
  • A non key component of Workplace is not working as expected - Mac users being unable to download a video.
Low Priority: Low business impact
Low impact to business. The issue is transient. Workaround is available. Impact is less than 5% of total users and issue is not a core component of Workplace.
Examples:
  • One user is occasionally unable to see a chat thread linked to a group.
  • Some users are unable to download a video when using an Android phone, but can do so from a laptop or an iOS device.
  • Relatively low-key issues with API usage/Developer Support.
Note: The main purpose of priorities is to signal the business impact or urgency of your issue to the Workplace support team. Priorities do not guarantee faster or slower resolution, but enable us to better focus on the more impactful and urgent issues.
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?
We provide native support in the following languages:
  • French
  • Japanese
  • Spanish
Native support for other languages is expanding so this list is subject to change.
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?
Other support
The Customer Resource Center is your central hub for all Workplace best practices and resources to ensure a successful Workplace launch and achieve quick results within your organization.
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?
The Status page is publicly available at workplace.com/status. You can also find a link to the page at the footer of the Workplace website.
An entry is added to the Status page when an issue is identified, when there are any changes to the status of the issue and when the issue is resolved.
Subscribe to updates
You can add the Workplace Status publisher integration to a Workplace group. When an issue appears or gets resolved on the Workplace Status page, the integration will post in the group and members will get push and email notifications.
To add the integration:
  1. On the group you admin, click More and select Integrations.
  2. Click Workplace Status.
  3. Select Add.
You can also use your favorite RSS Reader to subscribe to the Workplace Status RSS Feed.
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?
Report a problem
If you believe you're experiencing an issue with Workplace, you can check workplace.com/status to see if the issue is affecting other customers. We only list issues affecting users' ability to use core Workplace features on the Workplace Status Page. These features are noted at the top of the Status Page.
If you're an admin on Workplace experiencing an issue with one of these features, but can't see it listed on the Status Page, you can submit a ticket to our Support Team.
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?
You can report bugs on Workplace from your computer.
To report an issue:
  1. Click on the left panel.
  2. Select Is something broken? from the popup window.
  3. You can type in your report and add a screenshot or video to show the problem you are encountering.
এই তথ্যটি কি উপযোগী ছিল?